难题答小切州好基梅每月一题层治解大卷理民口破生考

小区飞线充电、噪声扰民、小切校园就餐安全、口破考卷医院周边道路拥堵、解大基层快递投递乱象、难题养老认证不便……群众身边的梅州民生各类民生烦心事、揪心事，答好梅州坚持党建引领基层治理，治理创新开展基层治理“每月一题”工作，每月一题聚焦群众高频共性诉求，小切由社会工作部门统筹协调，口破考卷组织研判，解大基层每月选取一个治理主题，难题各职能部门牵头领办，梅州民生制定“一方案三清单”，答好逐项破题。构建“源头止诉、有诉即应、未诉先办”民意诉求闭环体系，推动治理从解决“一件事”向办好“一类事”升级，以精准高效的基层治理彰显民生温度。

群众“点题”：

广集民声民意，精准锚定治理靶向

梅州不断拓宽数字化民意收集通道。除12345政务服务热线、民生报料平台等外，创新“梅好捷办”微信小程序，群众扫码即可反映诉求、实时查询办理进度，上线以来已累计受理诉求超1500宗；同步整合全市诉求渠道至158条，日均诉求量增加约200宗，强化数字赋能，对民生大数据进行深度分析研判；南方+梅州频道“在+帮办”平台也为群众提供了建言献策、投诉举报的便捷入口。

同时，推动党员干部深入基层一线倾听民意，创新开展“围屋家访”活动，党员干部深入田间地头、街头巷尾，与群众促膝长谈、收集诉求；兴宁市实施“周二上门去”联系服务群众行动，市、镇、村三级干部常态化入户走访。通过多维度信息分析，实现从“被动等诉求”到“主动找问题”的转变。通过社会工作部门统筹汇总和分析研判，先后确定27个市级和88个县级专项治理主题，全面构建起“群众点题、部门答题、社会评题”的闭环治理新模式，实现治理难题从“被动处置”向“主动预判”转变。

部门“破题”：

部门牵头攻坚，靶向化解民生痛点

梅州交警城北中队工作人员在新峰路黄塘医院门口开展交通整治。

梅州市市场监管局工作人员到丰顺茶背学校检查食品安全工作。

梅州市邮政管理局工作人员检查快递末端投递服务质量。

在攻坚就医拥堵、养老认证、校园食品安全、快递乱象等突出问题的基础上，同步统筹推进城市噪音、物业服务突出问题、社区矛盾纠纷问题、源头治理欠薪问题、车管窗口办事效能问题等各类高频民生诉求整改，实现民生难题逐项清零。

市县“答题”：

全域联动攻坚，打造基层治理样板

梅江区委社会工作部工作人员到碧桂园小区检查电动自行车规范充电情况。

制度“结题”：

健全长效机制，实现常态长治